Veelgestelde vragen

Ja, we zorgen ervoor dat zowel de verpakking als de afzendernaam neutraal zijn. Niemand kan aan het pakket zien dat het van MORELOVE afkomstig is.

Ja, je kunt bij het afrekenen kiezen voor levering bij een afhaalpunt. Zo kun je jouw pakket ophalen op een moment dat het jou uitkomt, zonder dat iemand anders het hoeft aan te nemen.

Wij verzenden bestellingen die vóór 23:00 uur geplaatst zijn doorgaans dezelfde dag. In de meeste gevallen ontvang je jouw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.

Om jouw privacy te garanderen, zal de betaling niet worden vermeld als ‘MORELOVE’. In plaats daarvan wordt er een neutrale naam weergegeven.

Als je niet thuis bent, laat de bezorgdienst meestal een bericht achter met verdere instructies. In veel gevallen kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt of een nieuwe bezorgafspraak maken.

Als je adres niet correct is ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij proberen de wijziging door te voeren voordat het pakket wordt verzonden.

Ja, je kunt een product retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Voor seksspeeltjes, lingerie en drogisterijproducten geldt dat de verzegeling niet verbroken mag zijn om hygiënische redenen.

Je kunt je retour aanmelden via het retourformulier op onze website. Vul je ordernummer en reden van retour in en wij nemen contact met je op voor verdere instructies.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft, bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd product of een defect.

Ja, je kunt een product ruilen binnen 30 dagen, mits het product ongebruikt is en de verzegeling intact. Neem contact op met onze klantenservice om een ruiling te regelen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling of ruiling binnen 5 werkdagen.

Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van gebruikte seksspeeltjes, lingerie of drogisterijproducten, tenzij het product defect is.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt en de retourkosten worden in dit geval door ons vergoed.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of e-mail. Stuur een duidelijke beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het defecte product.

De garantie dekt fabricagefouten en defecten die ontstaan zijn bij normaal gebruik. Schade door verkeerd gebruik, vallen, of normale slijtage valt niet onder de garantie.

Ja, als het product defect is en binnen de garantie valt, bieden we een gratis omruiling of reparatie aan. Neem contact op met onze klantenservice om dit te regelen.

Na ontvangst van je garantieaanvraag beoordelen we het probleem binnen 5 werkdagen. Indien goedgekeurd, ontvang je een vervangend product of reparatie binnen 14 dagen.

Ja, een aankoopbewijs is vereist om aanspraak te maken op garantie. Dit kan je factuur of orderbevestiging zijn.